Produktsicherheit und Produktkonformität

Diese Richtlinie beschreibt die Grundsätze zur Produktsicherheit, Kennzeichnung, Rückverfolgbarkeit und Bearbeitung sicherheitsrelevanter Meldungen für die über den Online-Shop von orvariq angebotenen Waren.

Sie gilt insbesondere für:

Visor;
Strickmützen;
Schiebermützen;
Flatcaps;
Cowboyhüte;
Bucket Hats;
Baskenmützen;
Baseballkappen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bei mangelhafter, beschädigter, fehlerhafter oder unsicherer Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Allgemeine Sicherheitsgrundsätze

orvariq berücksichtigt bei der Bereitstellung von Produkten die jeweils anwendbaren Anforderungen an:

Produktsicherheit;
Materialbeschaffenheit;
Kennzeichnung;
Rückverfolgbarkeit;
Verbraucherinformation;
Warnhinweise;
sichere Verwendung.

Die Sicherheitsbeurteilung richtet sich nach den tatsächlichen Eigenschaften und dem vorgesehenen Verwendungszweck des jeweiligen Produkts.

2. Sicherheitsrelevante Produkteigenschaften

Bei Kopfbedeckungen können insbesondere berücksichtigt werden:

verwendete Textilien und sonstige Materialien;
Verarbeitung;
Nähte;
Verschlüsse;
Bänder;
Kordeln;
Verzierungen;
Schirme;
Krempen;
Verpackung;
Kennzeichnung;
Pflegehinweise;
erkennbare Nutzungsrisiken;
Risiken für besonders schutzbedürftige Personengruppen.

Soweit für einen konkreten Artikel besondere Vorsichtsmaßnahmen erforderlich sind, werden entsprechende Sicherheits-, Pflege- oder Gebrauchshinweise bereitgestellt.

3. Produktinformationen

Die Produktdarstellung basiert auf den für den jeweiligen Artikel verfügbaren und überprüfbaren Informationen.

Sie kann insbesondere enthalten:

Produktbezeichnung;
Produktart;
Beschreibung;
Abbildungen;
Größenangaben;
Materialangaben;
Farbe;
Ausführung;
Passform;
Pflegehinweise;
Gebrauchshinweise;
Sicherheitsinformationen.

Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung.

Technisch bedingte geringfügige Darstellungsabweichungen stellen nicht automatisch einen Mangel dar, sofern die vereinbarte Beschaffenheit, Funktion, Sicherheit und gewöhnliche Verwendung erhalten bleiben.

Bei erheblichen Abweichungen, Sicherheitsmängeln, Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.

4. Größen- und Passforminformationen

Größen- und Maßangaben werden auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellt, soweit sie für den Artikel relevant sind.

Die gelieferte Ware muss der bestellten Variante und den für den Vertrag maßgeblichen Produktangaben entsprechen.

Bei einer Falschlieferung oder erheblichen Abweichung von vereinbarten Größen- oder Maßangaben gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Die Auswahl einer regulär angebotenen Standardgröße stellt allein keine kundenspezifische Anfertigung dar.

5. Material- und Pflegeinformationen

Materialzusammensetzung und Pflegehinweise werden, soweit erforderlich und verfügbar, insbesondere bereitgestellt:

auf der Produktseite;
am Produkt;
auf einem Etikett;
auf der Verpackung;
in beigefügten Unterlagen.

Die Ware sollte entsprechend den bereitgestellten Pflegehinweisen behandelt werden.

Nicht vorgesehene Wasch-, Trocknungs-, Bügel- oder Reinigungsverfahren können insbesondere zu:

Materialveränderungen;
Farbverlust;
Verformungen;
Beschädigungen von Verzierungen

führen.

Gesetzliche Rechte wegen eines bereits bei Übergabe vorhandenen Material- oder Verarbeitungsmangels bleiben unberührt.

6. Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit

Die gesetzlich erforderlichen Informationen zur Identifikation und Rückverfolgbarkeit werden je nach Produkt und anwendbarer Vorschrift:

am Produkt;
auf der Verpackung;
auf Etiketten;
in Produktunterlagen;
in der Online-Produktdarstellung

bereitgestellt.

Hierzu können insbesondere gehören:

Produktname;
Modell-, Typ- oder sonstige Produktkennung;
Materialzusammensetzung;
Herstellerinformationen;
Angaben zu einem verantwortlichen Wirtschaftsakteur;
Importeurinformationen;
Chargen-, Serien- oder andere Rückverfolgbarkeitskennungen;
Pflegehinweise;
Warn- und Sicherheitshinweise.

Welche Angaben tatsächlich erforderlich sind, richtet sich nach dem konkreten Produkt und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7. Herstellerinformationen

Soweit gesetzlich erforderlich, werden in der Produktdarstellung Angaben zum Hersteller bereitgestellt.

Diese können insbesondere umfassen:

Name oder Handelsname;
Postanschrift;
elektronische Kontaktmöglichkeit;
erforderliche Produktidentifikation.

Es werden nur solche Herstellerinformationen veröffentlicht, die für den jeweiligen Artikel tatsächlich vorliegen und überprüft werden können.

8. Verantwortlicher Wirtschaftsakteur in der Europäischen Union

Bei Produkten eines Herstellers mit Sitz außerhalb der Europäischen Union können nach den anwendbaren Produktsicherheitsvorschriften Angaben zu einem verantwortlichen Wirtschaftsakteur innerhalb der Europäischen Union erforderlich sein.

Soweit eine solche Pflicht für einen konkreten Artikel besteht, werden die erforderlichen Informationen in der Online-Produktdarstellung oder in anderer gesetzlich zulässiger Form bereitgestellt.

orvariq veröffentlicht keine erfundenen oder nicht verifizierten Angaben zu:

Importeuren;
Bevollmächtigten;
Fulfilment-Dienstleistern;
sonstigen verantwortlichen Wirtschaftsakteuren.

Die erforderlichen Angaben müssen dem tatsächlich für das Produkt verantwortlichen Wirtschaftsakteur entsprechen.

9. CE-Kennzeichnung und sonstige Konformitätszeichen

Eine CE-Kennzeichnung wird nur angegeben oder dargestellt, wenn das konkrete Produkt einer Rechtsvorschrift unterliegt, die eine CE-Kennzeichnung tatsächlich verlangt.

Der bloße Verkauf einer gewöhnlichen Kopfbedeckung in Deutschland führt nicht automatisch dazu, dass eine CE-Kennzeichnung erforderlich ist.

Andere Konformitäts-, Prüf- oder Zertifizierungszeichen werden ebenfalls nur verwendet, wenn:

sie für den konkreten Artikel tatsächlich gelten;
die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind;
die Aussage überprüfbar ist.

10. Sichere Verwendung

Produkte dürfen nur entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck verwendet werden.

Vor der Nutzung sollten insbesondere vorhandene:

Kennzeichnungen;
Warnhinweise;
Gebrauchshinweise;
Pflegehinweise

beachtet werden.

Bei Produkten mit:

Kordeln;
Bändern;
Verschlüssen;
abnehmbaren Verzierungen;
kleinen Bestandteilen

sind die konkreten produktbezogenen Sicherheitshinweise besonders zu beachten.

Bei erkennbar losen, gebrochenen oder beschädigten Teilen sollte die Nutzung beendet werden, wenn dadurch ein Sicherheitsrisiko entstehen kann.

11. Produkte für Kinder

Ein Produkt wird nur dann als für Kinder vorgesehen dargestellt, wenn Produktbeschreibung, Größe, Gestaltung und Kennzeichnung dies tatsächlich unterstützen.

Vorhandene Alters- und Sicherheitshinweise sind zu beachten.

Bei Kinderprodukten können insbesondere relevant sein:

Kordeln;
Bänder;
Verschlüsse;
abnehmbare Kleinteile;
dekorative Bestandteile.

Ein Produkt, das nicht als Spielzeug angeboten wird, darf nicht allein aufgrund seiner Verwendung durch ein Kind als Spielzeug behandelt oder beworben werden.

Produktspezifische gesetzliche Anforderungen bleiben maßgeblich.

12. Meldung eines Sicherheitsproblems

Bei Anzeichen für:

unsichere Ware;
beschädigte Ware;
fehlerhafte Ware;
fehlende Sicherheitshinweise;
fehlerhafte Kennzeichnung

sollte die Nutzung beendet werden, wenn eine weitere Verwendung ein Sicherheitsrisiko verursachen kann.

Sicherheitsmeldungen können gerichtet werden an:

E-Mail
servicecenter@orvariq.com

Telefon
+1 (409) 524-6026

Für eine schnelle Prüfung sollten nach Möglichkeit angegeben werden:

Bestellnummer;
Produktbezeichnung;
Größe;
Farbe;
Problembeschreibung;
gegebenenfalls Fotos des Artikels;
gegebenenfalls Fotos der Verpackung;
gegebenenfalls Fotos von Etiketten oder Kennzeichnungen.

Fotos können die Prüfung erleichtern, sind jedoch keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte.

13. Prüfung einer Sicherheitsmeldung

Nach Eingang wird die Meldung dem betreffenden Produkt und, soweit vorhanden, der Bestellung zugeordnet.

Die Prüfung kann insbesondere berücksichtigen:

Produktidentität;
Modell oder Ausführung;
Größe und Farbe;
Material;
Kennzeichnung;
beschriebenen Fehler;
vorhandene Fotos;
Verpackung;
vergleichbare Meldungen;
Art und Schwere eines möglichen Sicherheitsrisikos.

Zusätzliche Informationen werden nur angefordert, soweit sie für die sachliche Prüfung erforderlich sind.

14. Korrektur- und Sicherheitsmaßnahmen

Wird ein relevantes Sicherheitsrisiko festgestellt, werden nach Art und Umfang des Problems geeignete Maßnahmen ergriffen.

Hierzu können insbesondere gehören:

Korrektur der Produktinformationen;
Ergänzung von Warnhinweisen;
vorübergehende Deaktivierung eines Angebots;
Entfernung aus dem Verkauf;
Reparatur;
Ersatzlieferung;
Rückerstattung;
Rücknahme;
Produktrückruf;
Information zuständiger Marktüberwachungs- oder anderer Behörden.

Art und Umfang der Maßnahme richten sich nach dem konkreten Risiko und den gesetzlichen Anforderungen.

15. Produktrückruf

Ist ein Produktrückruf erforderlich, werden betroffene Kunden soweit möglich über das erforderliche Vorgehen informiert.

Die Rückrufinformation kann insbesondere enthalten:

Bezeichnung des betroffenen Produkts;
Beschreibung des Sicherheitsrisikos;
betroffene Modelle, Größen, Farben oder Chargen;
erforderliche Schutzmaßnahmen;
Aufforderung zur Beendigung der Nutzung;
Rückgabe- oder Entsorgungsinformationen;
Angaben zu Reparatur, Ersatz oder Erstattung;
Kontaktmöglichkeiten.

Gesetzliche Ansprüche der Verbraucher bleiben durch einen Rückruf unberührt.

16. Prüfung externer Produktinformationen

Technische Spezifikationen, Materialangaben und sicherheitsbezogene Informationen können insbesondere vom:

Hersteller;
Lieferanten;
Importeur;
verantwortlichen Wirtschaftsakteur

bereitgestellt werden.

Vor der Veröffentlichung werden die verfügbaren Informationen auf Plausibilität und Zuordnung zum betreffenden Produkt geprüft.

Werden neue oder korrigierte Informationen bekannt, wird die Produktdarstellung entsprechend aktualisiert.

Bei einem ungeklärten relevanten Sicherheitsrisiko kann das betreffende Angebot bis zum Abschluss der Prüfung deaktiviert werden.

17. Änderungen gesetzlicher Anforderungen

Produktinformationen und interne Sicherheitsprozesse werden überprüft, wenn sich einschlägige Anforderungen ändern, insbesondere zu:

allgemeiner Produktsicherheit;
Textilkennzeichnung;
Marktüberwachung;
Rückverfolgbarkeit;
Herstellerinformationen;
verantwortlichen Wirtschaftsakteuren;
Verbraucherinformation.

Bestehende Verbraucherrechte werden durch eine Aktualisierung dieser Richtlinie nicht eingeschränkt.

18. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder unsicherer Ware

Bei mangelhaften, unsicheren, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkten gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere bestehen:

Nachbesserung;
Ersatzlieferung;
Minderung;
Rücktritt;
Schadensersatz.

Freiwillige Sicherheitsmaßnahmen, Rücknahmen oder Produktrückrufe schränken diese Rechte nicht ein.

19. Rücksendekosten bei Sicherheitsmängeln

Bei einem bestätigten Sicherheitsmangel trägt orvariq die notwendigen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Zur Produktidentifikation und Abstimmung einer geeigneten Rücksendung wird eine vorherige Kontaktaufnahme unter:

servicecenter@orvariq.com

20. Rückerstattung bei Sicherheitsmängeln

Soweit bei einem bestätigten Sicherheitsmangel eine Rückerstattung geschuldet oder vereinbart ist, erfolgt sie grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die interne Bearbeitung und Freigabe kann normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen nach Klärung des Erstattungsanspruchs und Eingang der für die Bearbeitung erforderlichen Ware oder Nachweise erfolgen.

Diese interne Bearbeitungsfrist verändert keine kürzere oder zwingende gesetzliche Rückzahlungsfrist.

Nach Freigabe kann die sichtbare Gutschrift von den Bearbeitungszeiten von Authorize.net und des kartenausgebenden Kreditinstituts abhängen.

21. Datenschutz bei Sicherheitsmeldungen

Im Zusammenhang mit Produktsicherheitsmeldungen können insbesondere verarbeitet werden:

Name;
Kontaktdaten;
Bestellnummer;
Produktangaben;
Größe und Farbe;
Fotos;
Kommunikationsdaten;
Bearbeitungsstatus.

Die Verarbeitung kann insbesondere dienen:

Produktidentifikation;
Risikoprüfung;
Kontaktaufnahme;
Einleitung von Schutzmaßnahmen;
Rückrufabwicklung;
Erfüllung gesetzlicher Meldepflichten;
Dokumentation;
Rechtsverteidigung.

Die konkrete Rechtsgrundlage richtet sich nach dem jeweiligen Vorgang und kann insbesondere auf gesetzlichen Pflichten oder berechtigten Interessen an Produktsicherheit und Gefahrenabwehr beruhen.

22. Online-Produktdarstellung

Soweit gesetzlich erforderlich, müssen sicherheitsrelevante Informationen bereits vor dem Kauf in der Online-Produktdarstellung leicht zugänglich sein.

Je nach Produkt können hierzu insbesondere gehören:

Produktidentifikation;
Herstellerinformationen;
Kontaktangaben des Herstellers;
Angaben zum verantwortlichen Wirtschaftsakteur in der Europäischen Union;
relevante Warn- und Sicherheitshinweise.

Eine allgemeine Produktsicherheitsrichtlinie ersetzt diese produktspezifischen Angaben nicht.

23. Kontakt

Für Fragen oder Meldungen zu:

Produktsicherheit;
Kennzeichnung;
Materialangaben;
Herstellerinformationen;
Warnhinweisen;
Mängeln;
Rückrufen

stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

orvariq
1309 Work St
Anahuac, TX 77514
United States