Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen im Online-Shop von orvariq mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Sie regelt insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;

• das freiwillige Rückgaberecht;

• Rücksendefristen;

• Rücksendekosten;

• Zustand und Prüfung zurückgesandter Ware;

• Mängel und Falschlieferungen;

• Stornierungen;

• Rückzahlungsmethoden;

• Erstattungsfristen.

Gesetzliche Verbraucher-, Widerrufs- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung gegenüber orvariq erfolgen.

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

2. Erklärung des Widerrufs

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder Post erklärt werden.

E-Mail
servicecenter@orvariq.com

Postanschrift
orvariq
1309 Work St
Anahuac, TX 77514
United States

Für eine schnelle Zuordnung sollten nach Möglichkeit angegeben werden:

• Bestellnummer;

• Name;

• verwendete E-Mail-Adresse;

• betroffener Artikel.

Eine vorherige Genehmigung ist für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.

3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt orvariq ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware:

• vollständig sein;

• vorhandenes Zubehör enthalten;

• keinen Gebrauch über eine angemessene Warenprüfung hinaus aufweisen;

• transportsicher verpackt sein;

• keiner anwendbaren Rückgabeausnahme unterliegen.

Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.

4. Gründe für eine Rücksendung

Eine Rücksendung kann insbesondere erfolgen aufgrund:

• eines gesetzlichen Widerrufs;

• einer freiwilligen Rückgabe;

• einer falsch gelieferten Produktart;

• einer falsch gelieferten Größe;

• einer falsch gelieferten Farbe;

• einer unvollständigen Lieferung;

• eines Produktmangels;

• eines Transportschadens;

• eines Sicherheitsmangels;

• einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung.

Der jeweilige Rückgabegrund bestimmt insbesondere die Verteilung der Rücksendekosten und den weiteren Bearbeitungsweg.

5. Prüfung von Kopfbedeckungen

Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um insbesondere:

• Beschaffenheit;

• Material;

• Größe;

• Passform;

• Funktionsweise

festzustellen.

Eine angemessene Prüfung kann insbesondere umfassen:

• Auspacken;

• Sichtprüfung;

• Kontrolle des Materials;

• Kontrolle der Verarbeitung;

• vorsichtiges Anprobieren;

• Prüfung von Größe und Passform;

• Prüfung von Verschlüssen, Bändern oder Verstellmechanismen;

• Kontrolle mitgelieferter Bestandteile.

Normales Auspacken und vorsichtiges Anprobieren führen nicht automatisch zu einem Wertersatz.

Ein Umgang, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht, kann dagegen nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu Wertersatz führen.

6. Verpackung der Rücksendung

Zurückgesandte Kopfbedeckungen sollten so verpackt werden, dass insbesondere:

• Material;

• Schirm;

• Krempe;

• Krone;

• Verschlüsse;

• Verzierungen

während des Rücktransports ausreichend geschützt sind.

Formempfindliche Produkte sollten nicht dauerhaft zusammengedrückt oder ungeeignet gefaltet werden.

Die Originalverpackung ist nicht zwingend vorgeschrieben.

Eine andere geeignete Verpackung kann verwendet werden, sofern sie einen vergleichbaren Transportschutz bietet.

7. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere ausgeschlossen sein bei Waren, die:

• nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;

• eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;

• individuell personalisiert wurden;

• mit kundenspezifischen Namen, Texten, Bildern oder Motiven versehen wurden;

• nach individuell festgelegten Maßen oder Formen hergestellt wurden.

Soweit tatsächlich versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzwaren angeboten werden, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Auswahl einer regulär angebotenen:

• Produktart;

• Farbe;

• Größe;

• Standardausführung

stellt allein keine kundenspezifische Anfertigung dar.

8. Anmeldung einer Rückgabe

Eine vorherige Nachricht an:

servicecenter@orvariq.com

wird zur schnellen und eindeutigen Zuordnung empfohlen.

Die Nachricht kann insbesondere enthalten:

• Bestellnummer;

• Vor- und Nachname;

• verwendete E-Mail-Adresse;

• Produktart;

• Größe;

• Farbe;

• Rückgabegrund;

• gegebenenfalls Fotos bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen.

Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Rücksendegenehmigung ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte oder für das angebotene freiwillige Rückgaberecht.

9. Rücksendeanschrift

Die verbindlich angegebene Rücksendeanschrift lautet:

orvariq
1309 Work St
Anahuac, TX 77514
United States

Die Geschäftsanschrift und die derzeit angegebene Rücksendeanschrift sind identisch.

Eine abweichende Rücksendeanschrift wird nach den derzeitigen Shopinformationen nicht verwendet.

Eine Versandart mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung wird empfohlen.

10. Rücksendefristen

Nach einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.

Die Frist ist grundsätzlich eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der Frist an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Beim freiwilligen Rückgaberecht muss die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung abgesendet werden.

Ein Einlieferungsbeleg oder eine Trackinginformation kann als Nachweis des Absendetags dienen.

11. Rücksendekosten

Gesetzlicher Widerruf ohne Produktmangel

Bei einem gesetzlichen Widerruf mangelfreier Ware trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem bestätigten:

• Produktmangel;

• Transportschaden;

• unvollständigen Lieferung;

• Falschlieferung;

• Sicherheitsmangel

trägt orvariq die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Zur Organisation einer geeigneten kostenfreien Mängelrücksendung wird die vorherige Kontaktaufnahme unter servicecenter@orvariq.com empfohlen.

Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung erforderlicher Rücksendekosten bleiben unabhängig davon bestehen.

12. Keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühren

orvariq erhebt keine zusätzliche:

• Rücknahmegebühr;

• Bearbeitungsgebühr;

• Wiedereinlagerungsgebühr;

• Erstattungsgebühr;

• Stornierungsgebühr.

Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines über die erforderliche Warenprüfung hinausgehenden Umgangs ist keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

13. Kein freiwilliger direkter Umtausch

Ein unmittelbarer freiwilliger Umtausch eines mangelfreien Artikels gegen eine andere:

• Produktart;

• Größe;

• Farbe;

• Ausführung

wird nicht angeboten.

Für einen freiwilligen Produktwechsel erfolgt grundsätzlich:

1. Rücksendung des ursprünglichen Artikels;

2. Eingang und Prüfung;

3. Freigabe der Rückzahlung;

4. Aufgabe einer neuen Bestellung.

Gesetzliche Ansprüche auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

14. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.

Stornierungsanfragen sollten möglichst früh unter Angabe der Bestellnummer an:

servicecenter@orvariq.com

gesendet werden.

Nach der tatsächlichen Versandübergabe wird der Vorgang nicht mehr als reguläre Vorversand-Stornierung behandelt.

Nach Erhalt der Ware stehen dem Verbraucher weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige Rückgaberecht und gesetzliche Mängelrechte zur Verfügung.

Bei einer wirksamen Stornierung wird der vollständige erstattungsfähige Zahlungsbetrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Eine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

15. Mängel, Schäden und Falschlieferungen

Bei:

• beschädigter Ware;

• Produktmängeln;

• unvollständiger Lieferung;

• Falschlieferung;

• Sicherheitsmängeln

sollte servicecenter@orvariq.com kontaktiert werden.

Für eine schnelle Prüfung können insbesondere angegeben werden:

• Bestellnummer;

• Produktbezeichnung;

• bestellte Größe und Farbe;

• tatsächlich gelieferte Größe und Farbe;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos des Artikels;

• Fotos der Verpackung;

• Foto der Produktkennzeichnung.

Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte.

Gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz bleiben bestehen.

Die für eine gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Rücksendekosten trägt orvariq nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

16. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang wird die Rücksendung der Bestellung zugeordnet und geprüft.

Dabei können insbesondere berücksichtigt werden:

• Identität des Artikels;

• Produktart;

• Größe und Farbe;

• Vollständigkeit;

• Warenzustand;

• Zubehör;

• vorhandene Kennzeichnungen;

• Rückgabegrund;

• erkennbare Schäden;

• Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus.

Die Prüfung dient der Feststellung und Durchführung des jeweiligen Rückgabe- oder Erstattungsanspruchs.

17. Wertersatz

Ein Wertersatz kommt nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von:

• Beschaffenheit;

• Eigenschaften;

• Größe;

• Passform;

• Funktionsweise

nicht erforderlich war.

Ein Wertverlust kann insbesondere entstehen durch:

• dauerhafte Verschmutzung;

• Waschen;

• Veränderung des Artikels;

• Beschädigung;

• deutliche Gebrauchsspuren;

• Nutzung im Freien;

• längerfristiges Tragen;

• dauerhafte Verformung.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einem Wertabzug.

18. Bearbeitungszeit bei freiwilligen Rückgaben

Die interne Prüfung und Freigabe einer freiwilligen Rückgabe erfolgt normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang der Ware.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Nach Freigabe wird die Rückerstattung veranlasst.

19. Rückzahlung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

orvariq kann die Rückzahlung bei Warenbestellungen im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:

• die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder

• der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

20. Umfang der Rückzahlung

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich erstattet:

• gezahlter Warenpreis;

• Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;

• erstattungsfähige enthaltene Steuern und Abgaben.

Mehrkosten einer vom Verbraucher ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird grundsätzlich der gezahlte Warenpreis des zurückgesandten Artikels erstattet.

Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei einer rein freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware grundsätzlich nicht erstattet, soweit keine abweichende gesetzliche Verpflichtung besteht.

Bei Mängeln oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

21. Rückzahlungsmethode

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach den aktuellen Shopinformationen werden unterstützt:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.

Eine andere Rückzahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nach Freigabe kann der Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift von den Bearbeitungszeiten von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut abhängen.

22. Zusammenfassung

23. Datenschutz

Im Zusammenhang mit:

• Widerrufen;

• Rückgaben;

• Stornierungen;

• Mängelmeldungen;

• Erstattungen

können insbesondere verarbeitet werden:

• Name;

• Kontaktdaten;

• Bestellnummer;

• Produktinformationen;

• Größe und Farbe;

• Trackingdaten;

• Zahlungsstatus;

• Fotos;

• Nachrichten;

• Bearbeitungsstatus.

Die Verarbeitung dient insbesondere:

• Zuordnung;

• Fristprüfung;

• Kommunikation;

• Prüfung des Rückgabegrundes;

• Rückversand;

• Warenprüfung;

• Rückzahlung;

• gesetzlicher Dokumentation;

• Rechtsdurchsetzung.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

24. Kontakt

Für Widerruf, Rückgabe, Stornierung, Reklamation oder Erstattung:

orvariq
1309 Work St
Anahuac, TX 77514
United States

E-Mail
servicecenter@orvariq.com

Telefon
+1 (409) 524-6026

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ)
ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland

Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte oder für das angebotene freiwillige Rückgaberecht.

25. Vorrang gesetzlicher Rechte

Diese Richtlinie ergänzt gesetzliche Verbraucherrechte.

Zwingende gesetzliche Vorschriften gehen abweichenden freiwilligen Shopregelungen vor.

Unberührt bleiben insbesondere:

• gesetzliches Widerrufsrecht;

• Sachmängelhaftung;

• Nacherfüllung;

• Minderung;

• Rücktritt;

• Schadensersatz;

• Rechte bei unsicheren Produkten;

• Ansprüche wegen beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware.